A Qualidade Fazendo Parte de Você!

  Entenda o que é gestão por processos, como organizar atividades, indicadores e melhorias e por que processos bem geridos ajudam a gerar valor. Por: Ronaldo José Damaceno | Sistema da Excelência   O que é Gestão por Processos? Gestão por Processos é uma abordagem de gestão que organiza e acompanha o trabalho a partir dos processos necessários para transformar recursos em resultados. Em vez de observar cada departamento isoladamente, ela procura compreender como as atividades se conectam para entregar determinado resultado ao cliente, ao paciente ou a outra parte interessada . Um processo possui entradas, atividades, responsabilidades, recursos, riscos, controles, indicadores e resultados. Mas existe uma questão ainda mais importante: Qual valor esse processo precisa gerar? Essa pergunta muda a maneira como enxergamos a gestão por processos. Um processo deixa de ser apenas uma sequência de tarefas. Passa a ser um mecanismo de geração de valor. Os proce...

  Entenda por que reclamações continuam após a acreditação e como liderança, equipe, SGQ e experiência do paciente podem transformar qualidade em valor. Por: Ronaldo José Damaceno | Identidade da Excelência Sua organização conquistou a acreditação, estruturou processos, revisou protocolos, treinou equipes, acompanha indicadores e avançou na segurança do paciente. Mesmo assim, as reclamações continuam chegando. Por quê? Essa pergunta pode causar desconforto, mas também representa uma grande oportunidade de evolução. A acreditação fortalece a gestão e demonstra a capacidade da organização de atender padrões importantes de qualidade e segurança. Entretanto, aquilo que está estruturado precisa chegar ao paciente na forma de uma experiência capaz de gerar valor. Por isso, a permanência de reclamações pode revelar algo importante: existe uma distância entre a qualidade que acreditamos entregar e o valor que as pessoas percebem receber. Compreender essa distância pode aju...