O que é Gestão por Processos e como ela gera valor?
Entenda o que é gestão por processos, como organizar atividades, indicadores e melhorias e por que processos bem geridos ajudam a gerar valor. Por: Ronaldo José Damaceno | Sistema da Excelência O que é Gestão por Processos? Gestão por Processos é uma abordagem de gestão que organiza e acompanha o trabalho a partir dos processos necessários para transformar recursos em resultados. Em vez de observar cada departamento isoladamente, ela procura compreender como as atividades se conectam para entregar determinado resultado ao cliente, ao paciente ou a outra parte interessada . Um processo possui entradas, atividades, responsabilidades, recursos, riscos, controles, indicadores e resultados. Mas existe uma questão ainda mais importante: Qual valor esse processo precisa gerar? Essa pergunta muda a maneira como enxergamos a gestão por processos. Um processo deixa de ser apenas uma sequência de tarefas. Passa a ser um mecanismo de geração de valor. Os proce...