A Qualidade Fazendo Parte de Você!

  Descubra como o Lean ajuda instituições de saúde a identificar desperdícios, aperfeiçoar processos, melhorar o fluxo do cuidado e gerar mais valor para pacientes e equipes.   Por: Ronaldo José Damaceno | Sistema da Excelência   O que é Lean? Lean é uma filosofia de gestão voltada à criação de valor, à melhoria do fluxo dos processos e à utilização consciente dos recursos. Sua origem está relacionada ao Sistema Toyota de Produção. Ao longo do tempo, seus princípios passaram a ser aplicados em diferentes segmentos, incluindo hospitais, clínicas, laboratórios e serviços de diagnóstico. Na saúde, o Lean direciona a organização para uma pergunta fundamental: Quais atividades realmente contribuem para o cuidado e para o resultado percebido pelo paciente? A partir dessa pergunta, os processos são analisados para reduzir esperas, movimentações desnecessárias, retrabalhos, falhas, interrupções e outras atividades que consomem recursos sem ampliar o valor ent...

  Entenda por que reclamações continuam após a acreditação e como liderança, equipe, SGQ e experiência do paciente podem transformar qualidade em valor. Por: Ronaldo José Damaceno | Identidade da Excelência Sua organização conquistou a acreditação, estruturou processos, revisou protocolos, treinou equipes, acompanha indicadores e avançou na segurança do paciente. Mesmo assim, as reclamações continuam chegando. Por quê? Essa pergunta pode causar desconforto, mas também representa uma grande oportunidade de evolução. A acreditação fortalece a gestão e demonstra a capacidade da organização de atender padrões importantes de qualidade e segurança. Entretanto, aquilo que está estruturado precisa chegar ao paciente na forma de uma experiência capaz de gerar valor. Por isso, a permanência de reclamações pode revelar algo importante: existe uma distância entre a qualidade que acreditamos entregar e o valor que as pessoas percebem receber. Compreender essa distância pode aju...

  Descubra o que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), como ele organiza processos e por que ele é essencial para gerar valor sustentável. O que é um Sistema de Gestão da Qualidade? Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto integrado de processos, métodos, responsabilidades e indicadores utilizado para garantir que uma organização entregue produtos e serviços com qualidade, consistência e foco na melhoria contínua. Seu principal objetivo é organizar a forma como a empresa trabalha para gerar valor de maneira planejada, previsível e sustentável. Mais do que um conjunto de documentos, o SGQ representa uma forma de administrar a organização. Como o mercado define um Sistema de Gestão da Qualidade Organizações como a ISO definem um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como a estrutura utilizada para estabelecer políticas, objetivos, processos e responsabilidades voltados à satisfação das partes interessadas e à melhoria contínua. Na prática, um SGQ ajud...

  Descubra o que é qualidade, como o mercado define esse conceito e por que ela é a base da geração de valor e da Identidade da Excelência. O que é Qualidade? A qualidade é muito mais do que atender requisitos ou evitar erros. Ela representa a capacidade de entregar aquilo que realmente gera valor para as pessoas de forma consistente. Ao longo das últimas décadas, a qualidade deixou de ser apenas uma ferramenta de controle para se tornar um dos principais pilares da gestão moderna. Entretanto, existe uma pergunta ainda mais importante: Como a qualidade pode gerar valor de forma sustentável? É exatamente aqui que começa a jornada da Identidade da Excelência . Como o mercado define Qualidade Diversos especialistas apresentam conceitos semelhantes. De forma geral, qualidade representa a capacidade de um produto, serviço ou processo atender às necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas de maneira consistente. As normas internacionais, como...